سياسة الاسترداد والإلغاء

1. اشتراكات Pro وCareer

• التجديد التلقائي: إذا دفعت بالبطاقة واخترت «حفظ البطاقة»، يتجدد اشتراكك تلقائيًا في نهاية كل مدة (شهر أو ستة أشهر أو سنة) بنفس المدة والسعر، ويُخصم المبلغ من البطاقة المحفوظة.
• إلغاء التجديد: يمكنك إلغاء التجديد في أي وقت من صفحة «الاشتراك والدفع» (/student-dashboard/billing). لن يُخصم منك شيء بعد ذلك، ويبقى اشتراكك فعّالًا حتى نهاية المدة التي دفعتها، ويمكنك التراجع عن الإلغاء قبل نهايتها.
• إلغاء التجديد لا يعني استرداد المدة الحالية: لا نرد مبالغ عن الأيام المتبقية من مدة مدفوعة بعد إلغاء التجديد.
• طلب استرداد مدة مدفوعة: يمكنك طلب استرداد أول دفعة اشتراك أو أي دفعة تجديد خلال 7 أيام من الخصم. [للمراجعة: مدة الطلب، وهل يُشترط ألا يتجاوز الاستخدام حدًا معينًا خلال المدة؟]
• الاسترداد الكامل لمدة ينهي الوصول فورًا: عند رد كامل مبلغ مدة اشتراك ينتهي وصولك إلى مزايا الخطة في الحال، ويُسحب الرصيد (Credits) الممنوح مع تلك المدة.
• التجديد الفاشل: إذا فشل خصم التجديد نعيد المحاولة بعد يوم ثم ثلاثة ثم خمسة أيام من موعد الاستحقاق، ويمكنك السداد ببطاقة أخرى. بعد أربع محاولات فاشلة يُلغى الاشتراك ولا يُخصم شيء آخر، وينتهي الوصول في موعد أقصاه خمسة أيام من موعد الاستحقاق.
• الترقية من Pro إلى Career: تبدأ مدة Career فورًا وتنتهي مدة Pro دون رد أو تعويض عن الأيام المتبقية. [للمراجعة]
• الاشتراك بالتقسيط أو عبر «اشترِ الآن وادفع لاحقًا» (مع مدة الستة أشهر أو السنة) لا يتجدد تلقائيًا. استرداده يتم إلى مقدّم خدمة التقسيط، وتسري عليه شروط ذلك المقدّم. [للمراجعة]

2. الفترات التجريبية والهدايا

• الفترة التجريبية مجانية ولا تتطلب بطاقة، وتنتهي تلقائيًا دون أي خصم؛ لا يوجد ما يُسترد.
• أكواد الهدايا لا تُسترد نقدًا. إذا لم يُستخدم الكود بعد، يمكن لمن اشتراه طلب استرداده خلال 7 أيام من الشراء. [للمراجعة]

3. الدورات والبرامج

• الدورات المشتراة منفردة: يُقدَّم طلب الاسترداد خلال 7 أيام من الشراء، ويُقبل فقط إذا كان ما أتممته من الدورة أقل من 20%.
• البرامج: يُقدَّم طلب الاسترداد خلال 7 أيام من الشراء وقبل بدء الدفعة (Cohort). [للمراجعة: القواعد بعد بدء الدفعة، وفي حالة الدفع على أقساط]
• عند استرداد دورة أو برنامج ينتهي الوصول إلى ما مُنح بسببه، ما لم يكن لديك سبب آخر للوصول إليه (مثل شرائه منفصلًا أو اشتراك فعّال).

4. مقاعد الفعاليات

• إذا ألغينا الفعالية أو غيّرنا موعدها ولم يناسبك الموعد الجديد، نرد ثمن المقعد كاملًا.
• إذا اكتمل عدد المقاعد قبل اكتمال دفعك، أو دُفع ثمن المقعد مرتين، نرد المبلغ كاملًا ونُعلمك بذلك.
• إلغاؤك لمقعدك من صفحة الفعالية يحرر المقعد لغيرك ولا يرد المبلغ تلقائيًا. يمكنك طلب الاسترداد إذا ألغيت قبل موعد الفعالية بـ 48 ساعة على الأقل. [للمراجعة: المدة]

5. طلبات المتجر (المنتجات المادية)

• يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه. بعد الشحن تسري قواعد الإرجاع.
• طلبات الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من استلام المنتج، بشرط أن يكون غير مستخدم وفي غلافه الأصلي.
• يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو مختلفًا عما طُلب.

6. المبالغ المخصومة بالخطأ

إذا خُصم منك مبلغ دون أن تحصل على مقابله — مثل خصم مكرر، أو تجديد وصل بعد أن اشتركت في خطة أخرى، أو مقعد لم يعد متاحًا — نرد المبلغ كاملًا، ونرسل لك إشعارًا بذلك داخل المنصة.

7. كيف تطلب الاسترداد وكيف يتم

• اطلب الاسترداد أو الإلغاء من الدعم الفني داخل المنصة (/student-dashboard/support) أو عبر البريد الإلكتروني support@crashcode.co، مع رقم الطلب أو تاريخ الخصم.
• يُرد المبلغ بالجنيه المصري إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر Paymob، خلال 7 إلى 10 أيام عمل من الموافقة. قد يستغرق ظهوره في حسابك وقتًا إضافيًا حسب البنك.
• لا يمس شيء في هذه السياسة حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك المصري.